Informativa sul trattamento dei dati personali
(Art. 13 – Regolamento Generale UE sulla protezione dei dati 679/2016)

La società PlanetRich S.r.l. (di seguito la “Società”) informa, ai sensi dell’art. 13 del Regolamento Generale UE sulla protezione dei dati personali n. 679/2016 (di seguito, “Regolamento”), che per la gestione del servizio di assistenza inbound, anche telefonica, reso tramite contact center sia ai clienti titolari di un conto gioco aperto mediante accesso da web o tramite mobile sul sito www.planetrich.it (di seguito il “Sito”) sia agli utenti che richiedono informazioni sui prodotti e servizi di gioco disponibili sul Sito (di seguito congiuntamente “Interessati”) procederà al relativo trattamento per le finalità e con le modalità di seguito indicate.

Identità e recapiti della Società Titolare del trattamento

PlanetRich S.r.l.
Sede: Via Pontina 395, 00128 Roma
Email: info@planetrich.it
Telefono: 0694832294
P.IVA: 15609411002 – REA: RM-1602076

Il Responsabile della protezione dei dati (RDP – DPO) è contattabile al seguente indirizzo email: dpo@planetrich.it

A. Finalità primarie del trattamento

Il trattamento dei dati personali degli Interessati è finalizzato a fornire assistenza telefonica per:

• la gestione di richieste relative a profili contrattuali, tecnici, amministrativi, finanziari o contabili direttamente o indirettamente connessi a prodotti o servizi di gioco offerti sul Sito;
• fornire riscontro alle richieste di informazioni, ivi incluse quelle di natura precontrattuale, sui prodotti e servizi di gioco;
• permettere ai clienti titolari di un conto gioco di effettuare telefonicamente operazioni previste dal contratto, come lo sblocco credenziali, la disassociazione di strumenti di pagamento e la rigenerazione credenziali.

Nell’ambito del servizio di assistenza telefonica, il trattamento include:

• la registrazione di una percentuale non superiore al 20% delle chiamate ricevute (inbound);
• la conservazione delle registrazioni per finalità di verifica e miglioramento del servizio;
• l’ascolto di una percentuale non superiore al 3% del totale delle chiamate registrate per controlli qualitativi.

Le basi giuridiche del trattamento sono:

• l’esecuzione del contratto di conto di gioco con gli utenti;
• la necessità di adempiere agli obblighi normativi imposti dalle autorità di regolamentazione del gioco;
• il legittimo interesse della Società a migliorare i propri servizi e garantire la sicurezza del sistema di gioco.

B. Comunicazione e diffusione dei dati personali

I dati personali trattati per la gestione delle richieste telefoniche inviate dagli utenti saranno trattati unicamente all’interno dello Spazio Economico Europeo e potranno essere comunicati a terzi solo nei seguenti casi:

• ai fornitori di servizi di assistenza clienti debitamente nominati Responsabili esterni del trattamento ai sensi dell’art. 28 del Regolamento;
• alle autorità competenti in caso di obblighi normativi o legali.

I dati non saranno oggetto di diffusione.

C. Tempi di conservazione dei dati

I dati trattati per la gestione delle richieste telefoniche saranno conservati per il tempo strettamente necessario alla gestione delle richieste e successivamente cancellati. Tuttavia:

• i vocal orders e i dati con valore contrattuale saranno conservati per 10 anni a fini civilistici, contabili e fiscali;
• le registrazioni delle chiamate per finalità di verifica qualitativa saranno conservate per 12 mesi prima della cancellazione.

D. Diritti dell’Interessato

Gli Interessati hanno il diritto di:

• accedere ai propri dati personali;
• richiedere la rettifica o la cancellazione dei dati;
• opporsi al trattamento o richiedere la limitazione dello stesso;
• richiedere la portabilità dei dati;
• proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali.

Le richieste possono essere inviate all’indirizzo email: dpo@planetrich.it

Ultimo aggiornamento: [Data odierna]